Canais de Atendimento da Enel
Atendimento Online
Site Oficial da Enel
Acessar o Site:
Vá ao site oficial da Enel: www.enel.com.br.
Serviços Disponíveis no Site:
Consultar faturas.
Solicitar segunda via de contas.
Registrar reclamações.
Alterar dados cadastrais.
Passo a Passo para Utilizar o Site da Enel
Acessar o Site Oficial:
Digite o endereço www.enel.com.br no seu navegador.
Clique em Entrar ou Acessar minha conta.
Fazer Login ou Cadastro:
Se você já possui uma conta, insira seu login e senha.
Se ainda não tem uma conta, clique em Cadastre-se e siga as instruções.
Navegar pelo Menu de Serviços:
Utilize o menu para selecionar o serviço desejado.
Siga as instruções na tela para concluir sua solicitação.
Confirmar e Finalizar a Solicitação:
Revise todas as informações fornecidas.
Clique em Enviar ou Confirmar para completar o processo.
Atendimento Telefônico
Número de Telefone para Atendimento ao Cliente
Disque Enel:
Ligue para o número 0800-285-0196.
O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atendimento Emergencial:
Em caso de falta de energia ou emergência, ligue para o número 0800-285-0190.
Atendimento disponível 24 horas por dia.
Passo a Passo para Atendimento Telefônico
Ligar para o Número Correto:
Identifique o tipo de serviço que você precisa: atendimento ao cliente ou emergência.
Use o número correspondente fornecido acima.
Escolher a Opção Correta no Menu:
Ao ligar, escute atentamente as opções do menu.
Selecione a opção que melhor corresponde à sua necessidade.
Informar Dados Pessoais e da Conta:
Tenha em mãos seu CPF e número da instalação.
Informe os dados solicitados pelo atendente para agilizar o atendimento.
Descrever o Problema ou Solicitação:
Explique claramente o motivo da sua ligação.
Forneça todos os detalhes necessários para que o atendente possa ajudá-lo de forma eficiente.
Atendimento Presencial
Endereços das Agências
Localização das Agências:
Consulte o site da Enel para encontrar a agência mais próxima de você.
Verifique o endereço exato e os horários de funcionamento.
Serviços Disponíveis nas Agências:
Pagamento de contas.
Solicitação de segunda via de faturas.
Registro de reclamações.
Alteração de dados cadastrais.
Passo a Passo para Atendimento Presencial
Localizar a Agência Mais Próxima:
Acesse o site da Enel e utilize a ferramenta de localização de agências.
Anote o endereço e horário de funcionamento.
Reunir Documentos Necessários:
Leve um documento de identidade com foto.
Tenha em mãos o número da instalação ou uma fatura recente.
Dirigir-se à Agência:
Vá até a agência no horário de funcionamento.
Aguarde sua vez de ser atendido.
Descrever Sua Solicitação ao Atendente:
Explique detalhadamente o serviço que você precisa.
Forneça os documentos e informações necessárias para completar o atendimento.
Aplicativo Móvel
Download do Aplicativo:
Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone (Google Play ou App Store).
Procure por Enel e faça o download do aplicativo oficial.
Serviços Disponíveis no Aplicativo:
Consultar faturas.
Solicitar segunda via de contas.
Registrar reclamações.
Alterar dados cadastrais.
Passo a Passo para Utilizar o Aplicativo Móvel
Baixar e Instalar o Aplicativo:
Abra a loja de aplicativos do seu celular.
Procure por Enel e clique em Instalar.
Fazer Login ou Cadastro:
Abra o aplicativo e faça login com suas credenciais.
Se você ainda não possui uma conta, clique em Cadastre-se.
Selecionar o Serviço Desejado:
Navegue pelo menu do aplicativo e escolha o serviço que você precisa.
Seguir as Instruções e Confirmar:
Siga as instruções na tela para concluir sua solicitação.
Confirme os dados e finalize o processo.
Chat Online
Acessar o Chat:
Entre no site da Enel e clique na opção de chat online.
Serviços Disponíveis pelo Chat:
Consultar faturas.
Solicitar segunda via de contas.
Registrar reclamações.
Obter informações gerais.
Passo a Passo para Utilizar o Chat Online
Acessar o Site da Enel:
Vá até o site www.enel.com.br.
Procure a opção de Chat Online e clique nela.
Iniciar o Chat:
Preencha as informações iniciais solicitadas.
Clique em iniciar Chat.
Descrever Sua Solicitação:
Explique claramente o motivo do seu contato.
Forneça todas as informações necessárias.
Aguardar a Resposta do Atendente:
Espere o atendente responder e siga as instruções fornecidas.
Redes Sociais
Perfis Oficiais
Canais nas Redes Sociais:
Facebook: facebook.com/enel
Twitter: twitter.com/enel
Instagram: instagram.com/enel
Passo a Passo para Utilizar as Redes Sociais
Acessar os Perfis Oficiais:
Entre na rede social desejada e procure pelo perfil oficial da Enel.
Enviar Mensagem Direta ou Comentar:
Utilize a opção de mensagem direta para contato privado.
Você também pode comentar em publicações para dúvidas gerais.
Descrever Sua Solicitação:
Explique de forma clara e objetiva o motivo do seu contato.
Aguardar a Resposta da Equipe de Atendimento:
Espere a equipe de atendimento responder à sua mensagem ou comentário.